【空乘學(xué)堂】空乘的面試會(huì)有什么樣的題目？

空乘面試?yán)锏那榫澳M題是考核面試者對(duì)空乘工作的了解程度，對(duì)于工作中可能遇到的各類問題應(yīng)如何去解決

只要您有充分的準(zhǔn)備，有技巧和水平的回答，才能讓你更好的成為面試官眼中合適的人才。正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝！

今天，就讓大家了解一些面試官們的套路！

故事性問題示例

1．有兩位互相認(rèn)識(shí)的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？

2．窄體機(jī)或公務(wù)艙，在用餐時(shí)間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時(shí)，你應(yīng)該如何做？

3．如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時(shí)，你是否需要叫醒該旅客？為什麼？

4．旅客對(duì)餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應(yīng)該如何解釋？

5．定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應(yīng)該如何介紹或送出？

6．頭等艙的旅客上洗手間需要排隊(duì)時(shí)，你應(yīng)該如何安排？

7．如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當(dāng)時(shí)又沒有備份的，你應(yīng)該如何做解釋？

8．長(zhǎng)途飛行時(shí)，某位旅客已經(jīng)喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續(xù)再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時(shí)你應(yīng)該如何勸說？

9．旅客對(duì)娛樂系統(tǒng)不滿，說節(jié)目都已經(jīng)看過了，你應(yīng)該如何解釋？

10．行李架和衣帽間已滿，后上飛機(jī)的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托運(yùn)？你應(yīng)該如何安置？

11.偶爾會(huì)有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對(duì)此不是很滿意,你應(yīng)該如何解釋?

12.乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍？

13．多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長(zhǎng)要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決？

14．當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對(duì)頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你？

15．旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應(yīng)該做些什么？

16．如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒有原材料，你應(yīng)該如何解釋？

17．起飛時(shí)間已到，值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應(yīng)該如何解釋？

18．當(dāng)旅客換鞋時(shí)，你正好在巡視客艙，你應(yīng)該如何向旅客介紹新推出的產(chǎn)品？

19．定餐前飲料時(shí)，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒？

20．已經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應(yīng)該如何為他服務(wù)？

21．因?yàn)樘鞖庠?，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時(shí)，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應(yīng)該如何安撫？

回答技巧

每一家航空公司在顧用空服員是都有他們自己的標(biāo)則，可是大致上都是大同小異，如果你能在面試前做好準(zhǔn)備，那么在面試時(shí)，就不會(huì)因?yàn)榫o張過度而表現(xiàn)失常。

一般航空公司所需要空服員的特質(zhì)有下列幾點(diǎn)：

值得信賴及誠(chéng)實(shí)

熱忱及信心

姿態(tài)及自信

聆聽與溝通的技巧

自動(dòng)自發(fā)及活力

在面試時(shí)，有時(shí)主考官有會(huì)出一先問題，并要求你做一個(gè)完整故事性回答。在家里準(zhǔn)備時(shí)，首先可以擬定幾個(gè)問題，寫下可能的回答，并有條理的從過去闡述到現(xiàn)在。答案的內(nèi)容要包括：

起頭 – 要明確說出時(shí)間、地點(diǎn)等。

中間 – 開始敘述整個(gè)故事，但注意要保持簡(jiǎn)短，并與主題有關(guān)不要離題。

結(jié)束 – 告訴他們你從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到什么？以及一些你個(gè)人的感想。

接下來把寫下來的東西重新看一遍，調(diào)整所寫的內(nèi)容。然後用攝影機(jī)錄下自己回答的情形。重覆的觀看并不斷的改進(jìn)。也可以請(qǐng)朋友們給你一些誠(chéng)實(shí)的意見。最後，很重要的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)精神與組織能力，其實(shí)在面試時(shí)，主考官就能看出你是否具備這樣的條件。因?yàn)閺哪愕幕卮鹬锌梢钥闯瞿闶欠裼眯臏?zhǔn)備過，并利用不同的資訊充實(shí)自己。

進(jìn)入面試時(shí)

◎ 要放松精神、態(tài)度從容不迫，并且面帶微笑。

◎ 在回答前在心里做一次快速的整理，但不要拖的太久，也不要太明顯。

◎ 回答時(shí)要口齒清晰，有條不紊的回答。

◎ 如果在回答中主考官突然打斷你的回答，并由你的回答中問你其他的問題，千萬不要漏出訝異及慌張的神情。同樣的重覆第一及第二個(gè)步驟，記住自己的重點(diǎn)，不要因?yàn)橹骺脊倩煜祟}目，連自己的答案也亂了。