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國(guó)際高鐵服務(wù)與管理

我國(guó)已成為世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)、運(yùn)行速度最高、在建規(guī)模最大的國(guó)家。我國(guó)高鐵發(fā)展以“四縱四橫”快速客運(yùn)骨架網(wǎng)為重點(diǎn),形成快速、便捷、大能力的鐵路客運(yùn)通道,逐步實(shí)現(xiàn)客貨分線運(yùn)輸。根據(jù)中國(guó)《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃綱要》;最近,全國(guó)已建約4萬公里鐵路,投資規(guī)模突破5萬億元,按照高鐵乘務(wù)專業(yè)以人車比150:1的比例計(jì)算,全國(guó)各大中城市對(duì)此類專業(yè)服務(wù)人才的需求近20萬人。到2025年,鐵路網(wǎng)規(guī)模達(dá)到17.5萬公里左右,其中高速鐵路3.8萬公里左右;構(gòu)筑“八縱八橫”高速鐵路主通道,拓展區(qū)域鐵路連接線。據(jù)統(tǒng)計(jì),未來十年高鐵人才缺口近50萬人,隨著高鐵行業(yè)的快速發(fā)展,需要更多的乘務(wù)人員來滿足旅客的需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高鐵行業(yè)對(duì)乘務(wù)人員的需求將持續(xù)增長(zhǎng),并為更多畢業(yè)生提供多樣化的工作崗位選擇。

國(guó)際郵輪服務(wù)與管理

郵輪旅游業(yè)被視為“漂浮在黃金水道上的黃金產(chǎn)業(yè)”,隨著全球郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和世界人民生活水平的不斷提高,郵輪旅游已成為一種常態(tài),這種方式的旅游人數(shù)每年保持在12%的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他旅游方式。中國(guó)已經(jīng)從國(guó)際上最大的旅游目的地變成國(guó)際上最大的旅游客源地,上郵輪人數(shù)也出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),疫情前累計(jì)上郵輪人數(shù)已達(dá)2850萬人次,其中亞洲市場(chǎng)高速發(fā)展,2016年以來亞洲地區(qū)的郵輪載客量占全球郵輪市場(chǎng)份額的9.2%。未來5年,郵輪載客量預(yù)計(jì)增加到3800萬以上人次。2024年,中國(guó)國(guó)產(chǎn)首艘大型郵輪愛達(dá)·魔都號(hào)開啟商業(yè)首航,標(biāo)志著我國(guó)成功集齊世界造船工業(yè)皇冠上的“三顆明珠”,是我國(guó)造船強(qiáng)國(guó)建設(shè)征程中的重要里程碑,預(yù)期在2026年年底到2027年一季度能實(shí)現(xiàn)第二艘大型郵輪的交付。

郵輪行業(yè)也創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)影響,全球范圍內(nèi)提供110多萬個(gè)就業(yè)崗位,營(yíng)收總額為1340多億美元。因此在全世界400多條大型豪華郵輪上配比一定數(shù)量的中英雙語(yǔ)工作人員及中高級(jí)管理人員已成為各大郵輪公司的迫切需求。走向世界的中國(guó)郵輪對(duì)英語(yǔ)流利、懂旅游酒店管理、熟悉世界各國(guó)文化的高端服務(wù)人才的需求將成為一種必然。國(guó)際郵輪管理項(xiàng)目主要為豪華郵輪培養(yǎng)海上乘務(wù)與管理的專門人員,由于郵輪空間大,就像一座航行在海上的度假城市,各種設(shè)施一應(yīng)俱全,集商務(wù)、會(huì)議、餐飲、醫(yī)療、文化、休閑、娛樂、旅游、觀光為一體。它的崗位具有工種多.薪水高、層次性強(qiáng)、晉升快等特點(diǎn),能滿足各個(gè)畢業(yè)生對(duì)崗位的偏好。

（一）國(guó)際郵輪工作崗位描述

1.船員負(fù)責(zé)船舶的操作和維護(hù)。主要職責(zé)是保證船舶的安全和正常運(yùn)行，包括航行、停泊、裝卸貨物等。

2.服務(wù)員是郵輪上提供餐飲、娛樂、休閑等服務(wù)的專業(yè)人員。主要職責(zé)是為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.郵輪上的廚師負(fù)責(zé)為乘客提供美味的餐飲服務(wù)。

4.清潔工是郵輪上負(fù)責(zé)保持衛(wèi)生的人員。

5.保安是郵輪上負(fù)責(zé)維護(hù)安全的人員，他們的主要職責(zé)是保護(hù)乘客和員工的安全，防止犯罪和意外事件的發(fā)生。

6.郵輪上的導(dǎo)游負(fù)責(zé)為乘客提供旅游信息和講解，幫助乘客更好地了解目的地和歷史文化。

（二）國(guó)際航空及機(jī)場(chǎng)工作崗位描述

1.空中乘務(wù)人員的薪酬主要包括三個(gè)部分:基礎(chǔ)工資、飛行小時(shí)費(fèi)以及駐外補(bǔ)助。

2.民航駐外補(bǔ)貼則按照停留國(guó)家的貨幣標(biāo)準(zhǔn)由公司支付用餐津貼、賓館與機(jī)場(chǎng)往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)；

3.安全檢查人員、運(yùn)輸與物流管理人員、民航商務(wù)信息管理人員等機(jī)場(chǎng)地勤；

4.機(jī)場(chǎng)票務(wù)員、值機(jī)員、國(guó)際機(jī)場(chǎng)免稅店、VIP休息室等工作人員；

（三）國(guó)際高鐵工作崗位描述

1.乘務(wù)員須完成服務(wù)、清潔及咨詢工作。

2.票務(wù)員負(fù)責(zé)旅客票的出售。

3.安全檢查人員負(fù)責(zé)檢查旅客有無違禁物品。

（四）酒店工作崗位描述

1.前廳工作人員全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和質(zhì)量控制工作。

2.禮賓部工作人員負(fù)責(zé)大廳服務(wù)臺(tái)及行李房的一切對(duì)顧客服務(wù)活動(dòng)。

3.客房部工作人員負(fù)責(zé)明確部門各級(jí)管理人員的工作職責(zé)，并督導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。

（五）新媒體運(yùn)營(yíng)（含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）工作崗位描述

1.電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。

3.電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

5.新媒體運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作。

6.新媒體運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，有效完成專題策劃活動(dòng)。

7.新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營(yíng)銷線日?；顒?dòng)及跟蹤維護(hù)，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)送各種微信內(nèi)容。